我是APS高级排程计划系统FLEXSCHE公司的ran，
很高兴向您介绍我们即将设立的新部门 - "客户成功部"。

2023年5月，我们公司将正式成立客户成功部。
您可能会想，作为一家生产排程系统的企业，为什么需要设立客户成功部呢？

实际上，客户成功部在SaaS服务型企业中非常普遍，
因为协助客户充分利用系统并持续使用系统是确保客户续约的关键。
这称为"客户成功1.0"。

我们公司的业务并非以SaaS类型服务为主，那为什么要引入这个概念呢？

其实我们引入的是"客户成功2.0"的概念。
"客户成功2.0"的目标是将客户成功部打造成一个综合性的团队，
对内对外攻守兼备。

客户成功2.0的具体内容如下。
·适用于SaaS企业，同时也可以广泛适用于非SaaS企业
·是企业成长的引擎，可以主动优化客户的整个生命周期
·不仅关注解约风险管理，还注重促进向上销售和交叉销售

在客户成功部，我们将不仅仅关注最终用户的制造业企业，
还包括我们产品的合作伙伴和代理商。因为除了产品本身的能力外，
成功的产品实施和应用还需要经验丰富的顾问来指导。

客户成功部的存在意义在于通过我们的服务和产品，积极主动的创造
合作伙伴和客户期望的成果，确保并促进问题的解决、取得成功。

另外客户成功部将积极反馈客户需求到产品开发团队，并协助销售和推广市场。
我们将注重内外功夫并行，以推动公司的持续成长。

客户成功的概念中强调了"主动"这个词。
例如客户运用产品时或合作伙伴实施产品时有疑问时我们及时回答、
这种服务并不是"主动"，而是"被动"应对。

要做到主动并非易事，期待客户成功部能够逐步壮大，
并成为公司成长的引擎，协助合作伙伴企业和制造业用户取得更多的成果，
创造更多价值回馈社会。