员工座谈会支持&培训篇

Q.支持·培训业务具体是什么。

先田

简单地说，这项工作就是教人们如何使用FLEXSCHE。 具体就是写手册，教培训，并回复邮件列表。

安広

另外就是OpenDay的对应也是我们支持工作的一部分。 但它不一定必须由我们中的某个人对应，根据咨询的内容选择合适的员工对应。另外参加者也可以指定某人来对应。

Ran

用户列表中面向用户的部分我来对应，面向开发人员的基本由安広先生对应，根据状况其他员工有时候也会回信。

Ran

是的，销售部门负责东京以外的体验研讨会，但我负责东京的研讨会。 这个工作是以一种易于理解的方式告诉那些正在考虑使用生产排程系统的人FLEXSCHE是什么。

Q.请详细谈谈培训吧。

先田

有三种类型的培训：学习基础知识的基本培训，更高级内容的高级培训， 以及开发插件的开发培训。 发展培训不定期举行，大约每年一次，而基本培训每月举行一次， 高级培训每隔一个月举行一次（截至2018年6月）。

Ran

我负责基本培训。高级培训由安広负责。

先田

我以前也负责过培训的。

Ran

在基础培训中，很多人对FLEXSCHE还很陌生，所以我们的目标是让他们达到可以阅读手册并愿意在邮件列表中提问的程度。 你首先要有个全体的概括认识，才方便之后的深入了解。

安広

高级培训是对FLEXSCHE的功能进行更深入的了解，以便能够作为主要负责人实施。 两次培训都是3天，但并不是要告诉你关于FLEXSCHE的一切，而是要给你了解FLEXSCHE的整体结构，操作方法，或发展培养你的直觉。

先田

你们两个觉得作为培训讲师难在哪里？

安広

很难确保每个人都对这门课程感到满意，因为有这么多不同的人同时参加这门课程，而且他们的知识和对计算机的熟悉程度也有很大的不同。

Ran

是的，如果你不密切关注每个人并对他们进行跟踪，你会发现很多人被抛在后面。 当我们有很多学生的时候，我们有一个讲师和一个助手。

安広

另外在参加前请大家提前预习的部分没有做就参加的人也大有人在……。

先田

这倒是真的。 但是，如果你没有先决条件的知识，你可能会在一开始就被卡住，三天的时间就会被浪费掉。

Ran

我知道听三天的讲座是很难的，但讲三天也是很难的。

安広

我最近刚讲1天就感觉不行了（笑）。

先田

这对喉咙来说真的不太好。很少有机会这样一直讲话，从早上到晚上。就像电视剧里有一个场景，说了很多话然后猛喝水，就是那样的。

Ran

以前，是两天而不是三天。 后来增加了很多功能所以我们也相应的郑家了课程。

先田

安広君负责的现场培训（在用户现场提供的付费可选服务）如何呢？

安広

一下子给十几个人讲课确认很艰难。但这是我在办公室外为数不多的喜欢做的事情之一。 3天的课程2天讲完也是比较辛苦的。

Q.请谈谈用户列表的工作吧。

安広

基本上是我和Ran，但有时如果我们作为培训导师离开了一整天，其他工程师会接手。

先田

我们收到各种各样的问题。 平均而言我们每天都会收到大约10个问题吧。

安広

是的。从简单到相当复杂的问题都有。而且可以在日志中看到以往的所有信息， 参考过去的信息也很有用。

先田

如果你在日志中找到了问题的答案，直接用就好了，毕竟这比发新的问题要容易得多。

Ran

先田先生对过去交流情况记得很清楚的。收到提问后经常会说“之前有过相同的提问请参考”。

安広

这一定是会走路的过去日志。

先田

我不可能真的记得所有的事情吧？ (笑)我想我对主要的那些记得很清楚。 但由于有这么多的功能，肯定会有一些记忆会模糊的，而且这么深奥的软件，有时很难回答问题。 你们都觉得邮件列表中最难的是什么？

安広

但从我的角度看你的日语完全没有漏洞。

先田

安広君日语方面的问题似乎更多（笑）。 虽然比别人知道更多的词，但有时用错了反而让人感觉你的回答很冷漠。

安広

是的，尽管我完全没有这个意思，但人们向我指出，我的答复“非常没有味道”（笑）。对此我很抱歉。

Ran

在邮件列表中，最困难的事情之一是你经常收到含糊不清的问题，要解开这些问题并不容易。

先田

对的。 有些人善于提问，有些人则不善于提问。

安広

对于用户所要达到的某个目标FLEXSCHE可以采取许多不同的方法来解决 对于哪个方法最合适的判断是需要巧妙的深入挖掘提问的，这是比较困难的地方。

Ran

即使是一个具体的问题，你是否知道这个问题的本来的目的决定了你的回答方式。

安広

例如，如果我们是一个导航系统，而用户是一个司机，司机说 "我想在去往目的地的路上去一下麦当劳"， 再交谈后发现只是想吃汉堡包。 那么我可以建议，去这家店跟好吃而且最方便。 我认为邮件列表的作用是类似这样找到并解决本来的目的。

Q.邮件列表为什么对所有登记人员公开呢？

先田

有些人因为问题是公开的反之对提问犹豫不决。 但我们这样做是因为我们想与大家分享这种信息。

Ran

之前有一次，我们在一次公司旅行中，有人提问后有人回复说："FLEXSCHE公司正在公司旅行，所以我替他们回答你的问题"（笑）。

先田

有些人把问题寄给我个人，但从原则上讲不可以对应。如果是使用邮件列表，总会有人及时回复的，所以基本建议使用邮件列表。

安広

如果你有一个具体的问题，你可能要在数据中模糊出产品或供应商的名称，这可能需要一些时间，但与大家分享总是更好的，这样可以更积极地讨论，你可以通过阅读其他人的问题来了解更多。

先田

因为好处更多所以公开。

Ran

如果说有什么缺点的话，那可能就是再人们面前问这种基本问题合适吗这种犹豫不决，但如果在参考了日志和手册后仍不明白什么的话最好还是联络我们。

安広

有时收到的邮件以 "很抱歉问这么简单的问题 "开头，这让我不得不防备一下，因为搞不好是再测试我（笑）。

Q.做支持·培训业务需要什么样的素质呢？

Ran

需要能够从对方的角度思考和说话。 需要能够以一种容易理解的方式解释事情，而不使用一般人难以理解的技术术语。

安広

就性格而言，我认为需要善于沟通，善于交际，善于合作。 我认为这在任何工作中都是必须的。

先田

在更深层次上，我认为需要能够模拟理解的过程。 重要的是能够想象如果你这样解释，对方会如何理解，还要想象哪些是你必须解释的前提知识。

Ran

我在以前的工作中不是工程师，也没有参与制造，所以我试着回过头来，把我学到的过程教给大家。

先田

技术性的东西之后能捡起来，首先要做的就是这些吧。

Q.支持·培训业务中
大家各自觉得什么地方有意义。

先田

我很高兴，现在人们欣赏我们的产品手册，认为它通俗易懂，而以前它们并不那么受欢迎。 我是在我的前任离开公司后开始写的，但我以前的工作也是在用户方面，我觉得手册应该是很重要的，所以我花了很多心思在上面。

安広

我喜欢当我觉得他们已经理解了我所教的东西。 当我看到他们在培训中应用学到的知识很轻松的做出模型时，我很高兴。

Ran

收到调查问卷中说 "我理解了 "时我很高兴。 还有在合作伙伴会议上介绍 "鲜为人知但实际上很有用的功能和技巧"，当我听到这些功能和技巧很容易理解或很有趣时，我觉得很开心。

安広

另外，FLEXSCHE能够满足大部分的要求，所以我们能够解决邮件列表中的大部分问题，这很有达成感。 当我们的答案得到回复："我明白了，感谢。"时很高兴。

先田

我也一样，我觉得这份工作适合喜欢教学和沟通的人。 除了我在这里所描述的，我还做了一个样本功能的收集，有时作为售前人员陪同销售团队。 这是一项需要广泛业务知识和能很好的理解FLEXSCH的工作，但我确信这是一项值得做的工作。